C’est un job un peu atypique. Devenir un client mystère pour une marque pourrait être une opportunité de gagner de l’argent en s’amusant ou en profitant gratuitement de prestations de service !
Qu’est-ce qu’un client mystère :
Un client mystère, également appelé client incognito, est une personne engagée par une entreprise pour évaluer la qualité des services offerts à ses clients. Une personne externe à l’entreprise perçoit une rémunération pour tenir le rôle d’un client lambda.
Les entreprises qui utilisent les clients mystère se soucient fortement de la relation avec leurs clients. Ce sont généralement des établissement haut de gamme.
Le client mystère agit de manière anonyme, se faisant passer pour un client ordinaire, afin de fournir un retour d’information objectif sur l’expérience vécue lors de ses interactions avec l’entreprise.
Les objectifs de cette étude :
L’objectif principal du client mystère est de recueillir des informations précises sur différents aspects de l’expérience client, tels que :
- l’accueil
- le service client
- la propreté des locaux
- la disponibilité des produits
- la conformité aux normes de l’entreprise
- etc.
Ces informations permettent à l’entreprise de mesurer la qualité de ses services, d’identifier les points forts et les faiblesses, et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer son offre.
Le client mystère peut aussi être engagé pour identifier en problème soupçonné !
Les clients mystères peuvent être engagés par divers types d’entreprises, mais principalement par les :
- restaurants
- hôtels
- magasins de détail
- banques
- compagnies aériennes
- centres d’appels
- etc.
Les critères d’évaluation peuvent varier en fonction du secteur d’activité et des objectifs spécifiques de l’entreprise.
Les clients mystères doivent généralement suivre un scénario prédéfini, qui peut inclure des instructions spécifiques sur les actions à effectuer, les questions à poser ou les éléments à évaluer. Une fois leur mission terminée, ils rédigent un rapport détaillé sur leur expérience, en fournissant des commentaires constructifs et des suggestions d’amélioration.
Le recours à des clients mystères permet aux entreprises d’obtenir un aperçu objectif de la qualité de leurs services du point de vue du client, ce qui leur permet d’identifier les domaines à améliorer et de fournir une expérience client plus satisfaisante.
Comment devenir un client mystère ?
Il y a plusieurs façons de pratiquer cette activité. Chacune d’entre elles apportera des avantages et des inconvénients, mais ce qui changera le plus d’une méthode à l’autre, c’est la rémunération.
- Être client mystère dédié à une entreprise
- Faire des petites missions trouvées via internet
- Utiliser des applications pour répondre rapidement à un sondage sur place
1 – Être un client mystère dédié :
Cette méthode est sans doute la plus rémunératrice, vu qu’elle est liée à un vrai travail au sein d’une entreprise dans laquelle vous prenez de l’expertise. Les clients mystères les plus connues sont certainement ceux du guide Michelin. Ces personnes sont chargées de sillonner le monde pour noter des établissement dans la restauration et l’hôtellerie. Mais attention, pas n’importe qui peut devenir inspecteur ou inspectrice au guide Michelin. Voici d’ailleurs les prérequis de base pour prétendre à ce genre de travail :
En plus d’une expérience solide en hôtellerie-restauration d’au moins 10 ans, il doit disposer d’un palais très affûté, être capable de laisser de côté ses goûts personnels pour juger la cuisine d’un établissement le plus objectivement possible, et avoir une connaissance étendue des produits, des terroirs et des cultures culinaires du monde. Source : https://guide.michelin.com/
trouver un contrat de travail :
Comme l’accès au guide Michelin est très restreinte, si vous souhaitez vivre de cette activité, vous pouvez toujours lancer une recherche directement auprès des sociétés, ou alors chercher un contrat sur le site de pôle emploi.
Il y a pas mal d’offres de ce types, cependant elles sont très majoritairement en CDD (contrat à durée limité)
2 – Missions trouvées via internet ;
Si les missions proposées par pôle emploi ne vous satisfont pas, vous pouvez toujours vous rendre sur d’autres sites spécialisés dans ce domaine.
Voici une liste de différents sites qui propose de faire le client mystère Cependant ils sont en anglais. La maitrise de cette langue devrait alors être nécessaire pour les utiliser.
- « Mystery Shopping Providers Association » (MSPA) : Il s’agit d’une association professionnelle qui regroupe des entreprises spécialisées dans le client mystère. Vous pouvez consulter leur site web (https://mspa-ea.org/)
- « Market Force » : Market Force (https://www.marketforce.com/) est une autre entreprise qui propose des services de client mystère. Ils offrent également d’autres solutions d’audit et de renseignement client pour les entreprises.
- « IntelliShop » : IntelliShop (https://www.intelli-shop.com/) est une société de client mystère qui propose des missions de visite anonyme dans des restaurants, des magasins de détail, des hôtels et d’autres types d’établissements.
Bare International : Une entreprise Internationale et en France
Bare International est une entreprise mondiale spécialisée dans le client mystère. Elle propose des opportunités de missions de client mystère dans divers secteurs d’activité. Le lien suivant vous donnera toutes les informations pour devenir client mystère eux : https://www.bareinternational.eu/fr/evaluateurs-2/
Fied & Solution : S’inscrire comme enquêteur indépendant
Ce site vous permettra de rejoindre une équipe dynamique et spécialisé dans les visites mystères, mais aussi dans le test de produit. Pour plus d’informations, ou vous y inscrire, rendez-vous directement sur la page d’accueil du site et cliquez sur S’inscrire.
Reflet client : un autre site français :
Ce site a l’air vraiment intéressant et sérieux, cependant on dirait qu’il n’a pas été mis à jour depuis très longtemps. Donnez nous votre avis si vous avez eu l’occasion de l’essayer. Voici l’adresse :
https://www.refletclient.fr/panel/index.html
devenirclientmystere.com : un site vraiment séduisant
Ce site a vraiment attiré notre attention pour son originalité, mais aussi pour ses rémunérations. Il propose diverses méthodes pour gagner de l’argent, notamment :
- Faire des visites mystères
- Participer à des sondages et enquêtes
1 – La visite mystère par devenirclientmystere.com
Le premier mode de participation consiste à participer a un évènement, ou visiter un magasin ou lieu, et de bénéficier d’un bon de réduction, d’un remboursement partiel ou même une entrée offerte, par exemple pour un musée.
Voici un exemple de billet offert avec le musée Grévin.
Les activités sont vraiment diverses et variées, il est intéressant d’y faire un tour de temps en temps pour ne pas rater un bon plan !
2 – Les études, sondages et enquêtes ;
Ce genre d’activité vous permettra d’avoir de l’argent, ou plus précisement une carte-cadeau multi-enseignes du montant indiqué. Cette carte pourra ensuite être dépensée dans la majorité des magasins.
La majorité de ces activité nécessite d’être sur place pour y participer. Vous pouvez toutefois trouver des activités qui se feront à distance. Dans ce cas, vous pourrez alors y prétendre, peu importe votre localisation.
3 – Des applications pour répondre à un sondage sur place ;
Bien que ces applications proposent des sondages, elles n’ont rien à voir avec les sites de sondages rémunérés. Cependant, faire ces missions via une carte sur smartphone est certainement plus amusant à faire. Deux applications ont attiré notre attention :
- bemyeye.com
- mobeye.app
1 – bemyeye.com
Cette application va vous permettre de géolocaliser des missions à remplir via une carte sur votre smartphone. Une carte apparait alors avec les différentes missions et récompenses associées.
https://bemyeye.com/fr/earn-money/
2 – mobeye.app
Comme pour BeMyEye, cette application permet également de faire des missions, et plus particulièrement, répondre à des questionnaires une fois que vous êtes sur place et dans le magasin. Les questions pourront, par exemple, avoir un rapport avec la présence ou non de produit dans un étalage.
Conclusion :
Bien que faire le client mystère soit une activité professionnelle amusante, elle ne permettra pas d’en vivre totalement, sauf si vous arrivez à vous dégoter une place comme celle d’un enquêteur au guide Michelin. Autrement, cette activité vous permettra simplement d’arrondir vos fin de mois.
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